Questions fréquentes
NOS PRODUITS
Combien de temps durent vos roses éternelles ?
Plusieurs années. Nos roses sont des roses naturelles stabilisées : elles
ne nécessitent ni eau ni entretien. Il suffit de les tenir à l'abri du
soleil direct et de l'humidité, et de les dépoussiérer de temps en temps.
Les roses sont-elles parfumées ?
Oui, nos roses éternelles sont parfumées.
Quelles couleurs proposez-vous ?
Rouge, rose, bleu et blanc. D'autres teintes sont possibles sur demande,
écrivez-nous avant de commander.
Vos produits sont-ils faits main ?
Nos bouquets et nos bougies sont entièrement confectionnés à la main dans
notre atelier de Forbach. Nos peluches sont sélectionnées avec soin auprès
de nos fournisseurs.
Certains produits sont-ils périssables ?
Oui, deux d'entre eux. Nos bouquets de chocolats se conservent environ
4 semaines. Nos ballons à l'hélium tiennent environ 3 jours : prévoyez
un retrait ou une livraison au plus près de l'événement.
Réalisez-vous des bouquets de mariée ?
Oui, sur mesure. Comptez 3 semaines de confection : contactez-nous
suffisamment en amont de la date.
PERSONNALISATION
Que puis-je personnaliser ?
Presque tout : la taille du bouquet, le nombre et la couleur des roses,
la couleur du papier d'emballage, l'inscription sur le ruban, et l'ajout
d'accessoires — couronne, cœur, diadème, initiale en fleurs, lettrage
« Happy Birthday » ou message de votre choix, paillettes, peluche.
Combien coûte la personnalisation ?
5 € de supplément, quel que soit le nombre d'options choisies. Aucun
délai supplémentaire : votre commande part dans les mêmes délais.
Puis-je joindre une carte avec un message ?
Oui, la carte message est disponible pour 2 €. Indiquez votre texte au
moment de la commande.
COMMANDE ET LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous expédions sous 24h ouvrées. Comptez ensuite 24 à 48h de transport
avec Colissimo.
Combien coûte la livraison ?
10 € en France. La livraison est offerte à partir de 150 € d'achat.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons partout en Europe.
Puis-je choisir la date de livraison ?
Oui. Indiquez la date souhaitée lors de votre commande et nous
organisons l'expédition en conséquence.
Puis-je récupérer ma commande en boutique ?
Oui, et c'est gratuit. Votre commande est prête en moins d'une heure,
au 66 rue Nationale à Forbach (57600).
Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Bien sûr. Renseignez l'adresse du destinataire lors de la commande et ajoutez votre message : le colis part sans mention du prix.
Puis-je commander sans passer par le site ?
Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous au 07 53 83 76 56, ou contactez-nous sur nos réseaux sociaux. Nous prenons également les commandes directement en boutique.
Faites-vous des commandes en gros ?
Oui, pour les événements, les entreprises et les revendeurs.
Contactez-nous pour établir un devis.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, PayPal et American Express. Tous les
paiements sont sécurisés.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Non, le règlement s'effectue en une seule fois.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas pour le moment.
RETOURS ET SAV
Puis-je retourner ma commande ?
Nos créations personnalisées — bouquets, compositions et box réalisés
selon vos demandes — sont exclues du droit de rétractation, conformément
à l'exception légale applicable aux biens confectionnés selon les
spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les produits standards non personnalisés bénéficient, lorsqu'ils y sont
éligibles, du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes
à distance.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous rapidement avec des photos, par WhatsApp ou par e-mail.
Selon la situation, nous vous renvoyons un nouveau colis ou vous
proposons un geste commercial.
NOUS CONTACTER
Comment vous joindre ?
Par téléphone ou WhatsApp au 07 53 83 76 56, par e-mail à
sabrina.rose57600@gmail.com, ou en boutique au 66 rue Nationale,
57600 Forbach.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au samedi, de 9h30 à 18h30. Le dimanche sur demande.
